المسمى الوظيفي
الواجبات والمسؤوليات:
- تحسين تجربة خدمة العملاء، وإنشاء عملاء مشاركين، وتسهيل النمو العضوي.
- تولي مسؤولية مشكلات العملاء ومتابعة المشكلات حتى حلها.
- تحديد مهمة واضحة ونشر الاستراتيجيات التي تركز على تلك المهمة.
- تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات خدمة العملاء لتعزيز تجربة ورضا المرضى والموظفين.
- احتفظ بسجلات دقيقة وقم بتوثيق إجراءات ومناقشات خدمة العملاء.
- تحليل الإحصائيات وتجميع تقارير دقيقة.
- التنسيق مع رؤساء الأقسام / رؤساء الأقسام لضمان تقديم الخدمة بسلاسة تلبي احتياجات وتوقعات المرضى وأصحاب المصلحة.
- مراقبة وتقييم أداء الموظفين وتوفير فرص التدريب والتطوير ومعالجة مشكلات الأداء.
- التعاون مع المتخصصين السريريين والإداريين لتنفيذ مبادرات الرعاية التي تركز على المريض لتعزيز التجربة العامة.
- حريص ومحدث على اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات والأساليب الجديدة المتعلقة بخدمات العملاء في مجال الرعاية الصحية.
مهارات
المؤهلات والمهارات:
- ثبت خبرة العمل كمدير خدمة العملاء، إدارة الفنادق، عشر سنوات على الأقل.
- خبرة في تقديم دعم خدمة العملاء.
- معرفة ممتازة بأساليب وتقنيات الإدارة.
- إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية.
- الوعي بأحدث اتجاهات وتطبيقات التكنولوجيا في الصناعة.
- القدرة على التفكير الاستراتيجي والقيادة.
- مهارات قوية في التعامل مع العملاء والتواصل.
- مهارات متقدمة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتعدد المهام.
- التوجه لخدمة العملاء.
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المجال ذي الصلة.
تفاصيل الوظيفة
- مكان العمل
- الكويت الكويت
- قطاع الشركة
- المستشفى الطبي
- نوع الشركة
- صاحب عمل (القطاع الخاص)
- الدور الوظيفي
- خدمة العملاء ومركز الاتصال
- نوع الوظيفة
- موظف بدوام كامل
- نطاق الراتب الشهري
- غير محدد
- عدد الوظائف الشاغرة
- 1
المرشح المفضل
- المستوى الوظيفي
- مدير / رئيس
- سنوات من الخبرة
- الحد الأدنى: 10
- موقع السكن
- دبى، الامارات العربية المتحدة
- درجة
- درجة البكالوريوس / الدبلوم العالي
0 Comments