المسمى الوظيفي
الواجبات والمسؤوليات:
- تحسين تجربة خدمة العملاء، وإنشاء عملاء مشاركين، وتسهيل النمو العضوي.
- تولي مسؤولية مشكلات العملاء ومتابعة المشكلات حتى حلها.
- تحديد مهمة واضحة ونشر الاستراتيجيات التي تركز على تلك المهمة.
- تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات خدمة العملاء لتعزيز تجربة ورضا المرضى والموظفين.
- احتفظ بسجلات دقيقة وقم بتوثيق إجراءات ومناقشات خدمة العملاء.
- تحليل الإحصائيات وتجميع تقارير دقيقة.
- التنسيق مع رؤساء الأقسام / رؤساء الأقسام لضمان تقديم الخدمة بسلاسة تلبي احتياجات وتوقعات المرضى وأصحاب المصلحة.
- مراقبة وتقييم أداء الموظفين وتوفير فرص التدريب والتطوير ومعالجة مشكلات الأداء.
- التعاون مع المتخصصين السريريين والإداريين لتنفيذ مبادرات الرعاية التي تركز على المريض لتعزيز التجربة العامة.
- حريص ومحدث على اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات والأساليب الجديدة المتعلقة بخدمات العملاء في مجال الرعاية الصحية.
مهارات
المؤهلات والمهارات:
- ثبت خبرة العمل كمدير خدمة العملاء، إدارة الفنادق، عشر سنوات على الأقل.
- خبرة في تقديم دعم خدمة العملاء.
- معرفة ممتازة بأساليب وتقنيات الإدارة.
- إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية.
- الوعي بأحدث اتجاهات وتطبيقات التكنولوجيا في الصناعة.
- القدرة على التفكير الاستراتيجي والقيادة.
- مهارات قوية في التعامل مع العملاء والتواصل.
- مهارات متقدمة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتعدد المهام.
- التوجه لخدمة العملاء.
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المجال ذي الصلة.
تفاصيل الوظيفة
- مكان العمل
- الكويت الكويت
- قطاع الشركة
- المستشفى الطبي
- نوع الشركة
- صاحب عمل (القطاع الخاص)
- الدور الوظيفي
- خدمة العملاء ومركز الاتصال
- نوع الوظيفة
- موظف بدوام كامل
- نطاق الراتب الشهري
- غير محدد
- عدد الوظائف الشاغرة
- 1
المرشح المفضل
- المستوى الوظيفي
- مدير / رئيس
- سنوات من الخبرة
- الحد الأدنى: 10
- موقع السكن
- دبى، الامارات العربية المتحدة
- درجة
- درجة البكالوريوس / الدبلوم العالي
تقدم للوظيفة من خلال طرق التقديم الموضحة بالاعلان
لا تضع بيانات تواصلك هنا حفاظا على خصوصيتك
نحن موقع اعلانات ولا نمثل الشركة المعلنة وليس لدينا اى تفاصيل اخرى عن الوظيفة