المسمى الوظيفي
أ. الغرض من الوظيفة:
قيادة فريق من قادة فريق خدمة العملاء وممثلي خدمة العملاء.
ب. المسؤوليات:
- إدارة وتطوير وقيادة فريق خدمة العملاء الذي يركز على تقديم أفضل خدمة عملاء في فئتها مع التركيز على الحل لأول مرة والاحتفاظ بالعملاء.
- مسؤول وخاضع للمساءلة عن التنفيذ الناجح للأهداف والميزانيات والغايات المتفق عليها.
- إنشاء وظيفة خدمة العملاء التي تطمح باستمرار لتحقيق التميز في جميع المجالات.
- توفير قيادة تحفيزية وملهمة لفرق متنوعة تتمتع بمهارات وقدرات متنوعة، وتكون مسؤولة عن جميع جوانب خدمة العملاء.
- مسؤول عن دفع الأداء لتجاوز مستويات خدمات العملاء المتفق عليها ودفع الحواجز باستمرار لتقديم تحسينات في خدمة العملاء وخفض نفقات التشغيل.
ج. المؤهلات:
- امتلك المهارات اللازمة لتكوين وإدارة خدمة BMC أو تطبيق مكتبي مكافئ.
- خبرة في تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالكمبيوتر (الأجهزة والبرامج)
- خبرة في الإشراف وإدارة موظفي مكتب المساعدة.
- خبرة تنفيذ وتشغيل ITIL أمر لا بد منه.
- يفضل تنفيذ ISO20000.
ج. الخبرة:
- +5/- سنوات من الخبرة في مجال مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات المتعلق بقطاع تكنولوجيا المعلومات/الاتصالات/الخدمات المصرفية.
- خبرة في الإشراف على تطبيقات مكتب المساعدة وفريق العمل.
د. التعليم:
- درجة البكالوريوس في مجالات علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو تكنولوجيا المعلومات أو أي تخصصات أخرى ذات صلة.
- الشهادات: منفذ MCSE/ITILv4/ISO 20000.
تفاصيل الوظيفة
- مكان العمل
- الكويت الكويت
- قطاع الشركة
- خدمات تكنولوجيا المعلومات
- نوع الشركة
- صاحب عمل (القطاع الخاص)
- الدور الوظيفي
- تكنولوجيا المعلومات
- نوع الوظيفة
- موظف بدوام كامل
- نطاق الراتب الشهري
- 2000 دولار – 3000 دولار
- عدد الوظائف الشاغرة
- 2
المرشح المفضل
- موقع السكن
- الكويت
- جنس
- أنثى
- جنسية
- جميع الدول العربية
- درجة
- درجة البكالوريوس / الدبلوم العالي
تقدم للوظيفة من خلال طرق التقديم الموضحة بالاعلان
لا تضع بيانات تواصلك هنا حفاظا على خصوصيتك
نحن موقع اعلانات ولا نمثل الشركة المعلنة وليس لدينا اى تفاصيل اخرى عن الوظيفة