نظرة عامة على الوظيفة:
شركة التيسير للصناعات الدوائية تبحث عن موظف خدمة عملاء للانضمام إلى الفريق.
ستلعب دورًا حيويًا في ضمان رضا عملائنا وولائهم. ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يطلبون المساعدة أو التوجيه أو المعلومات حول خدماتنا مع الحفاظ على سلوك إيجابي ومهني.
المهام الأساسية:
1. التفاعل مع العملاء: تواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي للرد على الاستفسارات وحل المشكلات وتقديم معلومات حول المنتجات والخدمات. تأكد من أن كل تفاعل يجعل العميل يشعر بالتقدير والرضا.
2. حل المشكلات: تحليل مشكلات العملاء وتحديد الأسباب الجذرية وتقديم حلول فعّالة. تولي مسؤولية مشكلات العملاء ومتابعتها حتى حلها، وتصعيدها إلى الفرق المناسبة عند الضرورة.
3. معرفة المنتج: قم بتطوير والحفاظ على فهم عميق لخدمات الشركة. كن مستعدًا لتثقيف العملاء حول ميزات المنتج.
4. ضمان الجودة: الحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الخدمة والاتساق. اتبع معايير وإجراءات الشركة لتقديم تجربة سلسة للعملاء.
5. التوثيق: توثيق تفاعلات العملاء ومشاكلهم وحلولهم بدقة وشمولية. ويتضمن ذلك متابعة الاتجاهات والمشاكل المتكررة لتسهيل تحسين العمليات.
6. الملاحظات والتحسينات: تقديم ملاحظات قيمة من تفاعلات العملاء إلى فرق تطوير المنتجات والتسويق. مشاركة الأفكار حول احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
7. حل النزاعات: تعامل مع مخاوف العملاء أو شكواهم المتصاعدة باحترافية وصبر. اجتهد في إيجاد حلول مفيدة للطرفين مع الحفاظ على سلوك هادئ ومتعاطف.
8. التعاون الجماعي: التعاون مع الزملاء والفرق متعددة الوظائف لمعالجة استفسارات العملاء التي قد تتطلب مدخلات من أقسام مختلفة، مثل التشغيل، أو الدعم الفني، أو المحاسبة.
9. التعلم المستمر: ابق على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة وتحديثات الشركة وأفضل ممارسات خدمة العملاء لتعزيز معرفتك ومهاراتك.
وظائف السعودية ممثل خدمة العملاء في شركة الجميح للسيارات – الخبر وظائف السعودية jobs in Saudi
Apply link
تقدم للوظيفة من خلال طرق التقديم الموضحة بالاعلان
لا تضع بيانات تواصلك هنا حفاظا على خصوصيتك
نحن موقع اعلانات ولا نمثل الشركة المعلنة وليس لدينا اى تفاصيل اخرى عن الوظيفة